在信息技术高速发展的时代背景下，智能化变革逐渐融入人民群众的日常生活中。政务服务中心为改善服务质量，提升人民群众满意度，从减少群众办事排队等待时间为出发点，力图通过数字治理手段创新排队叫号模式，化解办事大厅人员拥堵问题，提升群众认可度和获得感。
福睿莱长期深耕泛政府领域的智能化升级，依托深厚的行业经验及大数据、人工智能等信息技术的融合应用，为政务服务大厅打造线上线下联动的全新排队叫号系统。实现线上预约、访客识别、集成取号、语音播报、评价管理等多功能服务，系统支持对各窗口取号、叫号、评价等业务数据进行汇总分析，辅助科学管理。
1）方案架构
基于人脸识别、智能语音等人工智能技术打造的现场预约、排队、办理及评价的智能综合管理信息系统，能够自主对来访用户进行登记，根据系统信息自动识别用户类型，进行科学引导分流。
2）线上预约 实时跟进
群众可通过微信公众号或小程序平台享受线上预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知或叫号通知推送等服务，不需要到达现场，即可取号排队，减少等待时间；提前预约办事时间段，助力政务大厅智慧分流以提高办事效率与体验，实现互联网+政务服务模式的高效应用。
3）AI赋能 无接触服务
为进一步优化服务大厅工作效率，提升群众办事便捷度和满意度，我们将人工智能技术融入排队叫号系统，实现人脸识别、身份证识别及二维码读取等多样化形式进行取号，智能语音技术的应用满足语音互动需求，进行语音引导服务，打造无接触式自助排队叫号服务模式。
4）窗口联动 适配全类目显示屏
福睿莱排队叫号系统是以访客预约+排队叫号+液晶显示为一体的服务模式，线上线下相互融合、实时交互，实现排队进度手机端、终端同步显示，多窗口联动发布状态。系统适配全类目显示屏，涵盖无线LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶条形屏及综合显示屏等，让群众及时查看屏幕显示信息，以免过号，加快办事大厅服务效率。
5）终端联动 一码通行
依托数据交换、接口等现代信息技术，将周边硬件设备与系统进行深度集成，实现排队叫号系统与视尔智能访客系统、语音智能导办系统、3D导航系统、信息发布系统等终端数据有机联动，自动识别用户办理事项、打印“一码通”二维码。
6）福睿莱以客户需求为导向，打造个性化、定制化排队叫号与评价系统，为系统联动及数据共享提供技术支持，为公共服务场景提升工作效率、改善服务环境及提高群众满意度提供更优质的解决方案。
